NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG

Trần Thị Kim Chi

Tóm tắt


 

 

Nghiên cứu này xem xét các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ tại Trường Đại học Lạc Hồng dựa trên mô hình SERVPERF. Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện với 392 phiếu được sử dụng trong quá trình phân tích, đánh giá thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính, kiểm định các giả thuyết. Kết quả nghiên cứu cho thấy có năm yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng các dịch vụ hỗ trợ là quy trình thực hiện dịch vụ; năng lực phục vụ; đội ngũ giảng viên/cố vấn học tập; các hoạt động phong trào và cơ sở vật chất, trong đó yếu tố cơ sở vật chất là yếu tố tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên.

 

 


Từ khóa


chất lượng dịch vụ; dịch vụ hỗ trợ; Đại học Lạc Hồng; giáo dục đại học; sự hài lòng

Toàn văn:

PDF

Trích dẫn


Ashim Kayastha (2011). A study of graduate student satisfaction towards service quality of universities in Thailand. Master in Business Adminication thesis, Webster University, Thailand.

Cronin, J., & Taylor, A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension.

Journal of Marketing, 6, 55-68.

Dam Chi Cuong (2016). Discovering the scale of quality of higher education in business administration sector on student’s perspective at Ho Chi Minh City [Kham pha thang do chat luong giao duc bac dai hoc nganh quan tri kinh doanh tren goc do sinh vien tai Thanh pho Ho Chi Minh]. Doctor thesis, University of Economics Ho Chi Minh City.

Firdaus Abdullah (2006). Measuring service quality in higher education: HEdPERF versus SERVPERF, Marketing Intelligence & Planning, 24(1), 31-47

Nguyen Đinh Tho (2013). Method of scientific research in business [Phuong phap nghien cuu khoa hoc trong kinh doanh]. Labour and Social Publisher Company Limited.

Tran Thai Hoa (2012). The student’s Satisfaction level with credit based training at University of Economics – Hue University [Muc do hai long cua sinh vien ve hoat dong dao tao theo hoc he tin chi tai Truong Dai hoc Kinh te – Dai hoc Hue]. Journal of Science, 72B(3), 113-119.

Vu Thi Thanh Thao (2013). A study on the effects of factors on the student’s satisfaction with support services [Danh gia yeu to tac dong den muc do hai long cua sinh vien ve cac dich vu ho tro cho sinh vien]. Doctor thesis, Vietnam National University.




DOI: https://doi.org/10.54607/hcmue.js.16.11.2536(2019)

Tình trạng

  • Danh sách trống